导语：“一天没回家，进门一看满地的粪水，臭气熏天，我当时就懵了。”11月15日上午，杨先生一家人外出，16日晚上回家，一进门被眼前情景惊呆了。据装修网了解，一位业主的新房被脏水泡了，寻求物业帮忙，物业称这不是物业负责的范围，遇到这样的情况，到底该怎么解决呢？一起来看。

某小区的住户杨先生一家外出一天一夜，回家后发现家中满地的粪水，木质家具被泡，电器也被淹。原来，粪水是从卫生间的马桶溢出的。

　　“管道维修工认为是为下水主管道被堵所致。”杨先生说，主管道是公共设施，物业或开发商是否应该承担责任。然而，物业表示，对于业主家中的设施出现问题不在管辖范畴。售后负责人称查完工程图再归因定责。

　　新房子被粪便水淹泡

　　11月19日，专业人士来到杨先生家中时，“现场”已被清理，马桶已通，但仍能闻到浓烈的粪便味道。杨先生卧室的木质床已被泡起皮，围墙的踢脚线也松动。杨先生提供了事发当天家中“惨状”的照片。从照片中可以看出，粪便水从马桶溢出，脏水漫延至客厅、卧室及餐厅。

　　“一天没回家，进门一看满地的粪水，臭气熏天，我当时就懵了。”11月15日上午，杨先生一家人外出，16日晚上回家，一进门被眼前情景惊呆了。

　　杨先生发现，脏水来源是马桶。他当即拨打了小区物业电话，希望物业人员能解燃眉之急。“物业的人来了后，让我自己找人解决。物业工作人员认为，这是发生在居民家内部的故障，不属于公共领域，不是物业负责的范围。”杨先生认为，当天小区物业的处理方式很“不近人情”。

　　无奈之下，杨先生找来专业通下水管道的师傅。“专业技术人员将马桶通了之后，找出‘病根’，并不是我家的下水管道堵塞导致马桶返水，而是下水道的主管道被堵所致。”

　　业主：怀疑卫生间并非独立排水

　　该小区是新建小区，据杨先生介绍，该小区是五证齐全的房子，他于2015年购置，2017年5月入住。入住以来，从未出现过下水道堵塞的情况。

　　从杨先生与开发商签订的《商品房买卖合同》中关于供排水所作的规定，“给排水：一户一表，首层卫生间独立下水”。杨先生觉得：“合同上很清楚，一楼住户卫生间是独立下水，按道理，我家卫生间下水和楼上所有住户不是串联在一起的。”在维修工人告知杨先生是主管道堵塞后，杨先生怀疑，他家卫生间不是独立排水，而是与楼上住户排水管道并作一道。由于主管道堵塞，楼上住户卫生间的污水倒流到自己家中。

　　售后：查看工程图后再归因

　　专业人士和杨先生来到某物业服务中心，只有两名工作人员在办公，前台工作人员表示不清楚这样的事情如何处理。随后，专业人士拨通了一位工作人员的电话，对方称：“居民家中的故障不是物业的管理范畴，如果怀疑工程质量问题，请找房产的售后部。”

　　房产售后负责人渠先生对此回应称：“小区的工程质量没有问题，类似问题可以找物业，如果物业不管，我们可以召集设计部和工程部的工作人员，查看楼层工程图，如果工程图显示一楼住户卫生间的确是独立下水，那么售后部不承担相应的责任。”

　　杨先生与售后负责人渠先生约定，本周将和工程部人员一起查看工程图，查看之后，再归因定责。